* Todos los datos presentados en este artículo sobre los centros de atención telefónica establecidos por cada municipio del área metropolitana son del 5 de diciembre de 2020. Es posible que se corrija o agregue información.
* Para saber más sobre el Centro de Apoyo de COVID-19 para los Residentes Extranjeros de Tokio (TOCOS: Tokyo Coronavirus Support Center for Foreign Residents), véase esta página.
Existen centros de atención telefónica para consultas relacionadas con la COVID-19 en cada municipio del área metropolitana (TOKIO / CHIBA / KANAGAWA / SAITAMA).
Puede consultar con estos centros de atención si se siente mal, o tiene alguna preocupación o duda sobre la COVID-19. Sin embargo, no todos los centros atienden a consultas en otros idiomas, por lo cual si no habla japonés, deberá contar con la ayuda de alguien que sí lo hable.
Antes de consultar con un centro de atención o ir al hospital
- Si tiene fiebre o síntomas de resfriado, no vaya a clase ni al trabajo, y quédese en casa.
- Si es así, tómese la temperatura todos los días.
Además de cumplir con las instrucciones mencionadas, conteste a las siguientes preguntas.
1) ¿Dónde vive? (Indique la prefectura y el municipio.)
– Si vive en Saitama, continúe con el paso (A). Si no, conteste a la siguiente pregunta.
2) ¿Tiene un médico de cabecera (かかりつけ医, kakaritsuke-i)?
– Si lo tiene, continúe con el paso (B). Si no, con el (A).
* ¿Qué es un かかりつけ医 (kakaritsuke-i)?
Es un médico que conoce los pormenores de su salud, a quien puede consultar sobre cualquier tipo de problema de salud y que puede recomendarle alguna institución médica especializada si es necesario. Si siempre consulta con el mismo médico cuando tiene fiebre, se encuentra mal, no tiene ganas de comer, etc., ese es su médico de cabecera.
(A)Consultas con los centros de atención telefónica
(1) Llame inmediatamente al centro de atención de su área si 1) tiene síntomas obvios (v.g.: dificultades respiratorias, cansancio extremo, fiebre alta, etc.), 2) pertenece a un grupo de riesgo (v.g.: ancianos, personas con enfermedades crónicas, etc.) y tiene síntomas no tan graves, tales como tos o un poco de fiebre. Consulte también enseguida si está embarazada.
Aunque los criterios mencionados no se apliquen a su caso, consulte sin falta si sigue teniendo síntomas ligeros durante más de 4 días.
* En estos centros, generalmente, se atiende solo en japonés.
* Las líneas pueden estar saturadas de noche, los fines de semana y los días festivos.
Área |
Lugar / Servicio |
Horario de atención |
Número de teléfono |
Tokio |
Actualizado el 29 de noviembre: |
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Actualizado el 29 de noviembre: |
24 horas al día, 7 días a la semana |
03-5320-4592 (disponible desde cualquier barrio de Tokio) |
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Actualizado el 29 de noviembre: |
24 horas al día, 7 días a la semana |
La aplicación COCOA (Alerta de Contacto Cercano por COVID-19) notificará a su número de teléfono si se detecta que ha tenido contacto cercano (por proximidad) con otro usuario cuyo resultado del test de COVID-19 ha sido positivo). |
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Saitama |
Actualizado el 3 de diciembre: |
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Actualizado el 3 de diciembre: * Ofrece información sobre instituciones médicas disponibles y atiende consultas de ciudadanos que dudan si ir al hospital. |
De lunes a sábado (incluidos días festivos), |
048-762-802 |
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Actualizado el 3 de diciembre: * Ofrece información sobre instituciones médicas disponibles y consejos para prevención. |
24 horas al día, 7 días a la semana |
0570-783-770 |
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Chiba |
Actualizado el 29 de noviembre: |
De lunes a viernes, Fines de semana, días festivos y del 29 de diciembre al 3 de enero, |
Chiba-shi (千葉市): Funabashi-shi (船橋市): Kashiwa-shi (柏市): |
Centro de atención telefónica (establecido por la prefectura) |
24 horas al día, 7 días a la semana |
0570-200-613 |
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Kanagawa |
Actualizado el 29 de noviembre: |
|
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Actualizado el 29 de noviembre: |
9:00 am – 9:00 pm |
0570-048914 |
(2) Si tiene preguntas / dudas generales o consultas sobre infección, prevención, etc., llame a uno de los siguientes números de teléfono.
* En estos centros, generalmente, se atiende solo en japonés.
* Tokio, Saitama, AMDA (AMDA Medical Information Center) y la Agencia Japonesa de Turismo (観光庁, kankō-chō) reciben consultas en otros idiomas.
Área / Nombre de organización |
Lugar / Servicio |
Horario de atención |
Número de teléfono |
Idiomas disponibles |
Tokio |
Centro de Atención Telefónica de consultas sobre COVID-19 (新型コロナコールセンター, shingata korona kōru sentā) |
9:00 am – 10:00 pm |
0570-550571 |
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Centro de Información sobre Instituciones Médicas ”Himawari (ひまわり)” |
9:00 am – 8:00 pm |
03-5285-8181 |
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AMDA |
Servicio multilingüe de consultas telefónicas |
De lunes a viernes |
03-6233-9266 |
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Agencia Japonesa de Turismo |
Centro de atención telefónica para turistas extranjeros |
24 horas al día, 7 días a la semana |
050-3816-2787 |
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Saitama |
Actualizado el 3 de diciembre: |
24 horas al día, 7 días a la semana |
048-711-3025 |
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Chiba |
Centro de atención telefónica de Chiba |
24 horas al día, 7 días a la semana |
0570-200-613 |
japonés |
Kanagawa |
Línea directa para consultas sobre COVID-19 |
9:00 am – 9:00 pm Actualizado el 29 de noviembre: |
0570-056774 |
japonés |
Actualizado el 1 de diciembre: |
24 horas al día, 7 días a la semana |
045-550-5530 |
japonés |
Dependiendo de la situación, es posible que el operador le pida que llame a otro número de teléfono, como puede ser el de centros de sanidad pública Actualizado el 29 de noviembre: un centro de atención telefónica mencionado en (1).
* Aunque inicialmente estaba previsto que el servicio de consultas telefónicas de AMDA funcionara hasta el 20 de mayo de 2020, se anunció que seguirán ofreciéndolo después del periodo establecido.
* Actualizado el 29 de noviembre: si contacta con la línea directa establecida por la Asociación Internacional de Saitama, en caso necesario, lo comunicarán con otro departamento relacionado de la prefectura, y pueden ofrecerle también servicio de interpretación.
Ir al hospital
Si llama a centro de sanidad pública centro de atención telefónica, el operador le dará instrucciones sobre la posible necesidad de acudir a un hospital, y de ser así, le recomendará una institución médica.
Cuando acuda al hospital, lleve mascarilla y evite usar transportes públicos.
(B)Consultas telefónicas con su médico de cabecera (かかりつけ医)
Primero, llame a su médico de cabecera. Le preguntará por sus síntomas. Si es necesario, le pedirá que vaya a verlo para hacer un reconocimiento más detallado y le dará instrucciones adicionales sobre qué medidas puede tomar después.
* En caso de que el municipio donde vive no disponga de un centro local de pruebas PCR, su médico de cabecera le puede pedir que consulte con uno de los centros de atención telefónica mencionados en (A). Póngase en contacto con él para obtener más información.