Qué hacer si no se encuentra bien – centros de atención en el área metropolitana (Tokio, Chiba, Kanagawa y Saitama)

* Todos los datos presentados en este artículo sobre los centros de atención telefónica establecidos por cada municipio del área metropolitana son del 5 de diciembre de 2020. Es posible que se corrija o agregue información.

* Para saber más sobre el Centro de Apoyo de COVID-19 para los Residentes Extranjeros de Tokio (TOCOS: Tokyo Coronavirus Support Center for Foreign Residents), véase esta página.

Existen centros de atención telefónica para consultas relacionadas con la COVID-19 en cada municipio del área metropolitana (TOKIO / CHIBA / KANAGAWA / SAITAMA).

Puede consultar con estos centros de atención si se siente mal, o tiene alguna preocupación o duda sobre la COVID-19. Sin embargo, no todos los centros atienden a consultas en otros idiomas, por lo cual si no habla japonés, deberá contar con la ayuda de alguien que sí lo hable.

Antes de consultar con un centro de atención o ir al hospital

  • Si tiene fiebre o síntomas de resfriado, no vaya a clase ni al trabajo, y quédese en casa.
  • Si es así, tómese la temperatura todos los días.

Además de cumplir con las instrucciones mencionadas, conteste a las siguientes preguntas.

1) ¿Dónde vive? (Indique la prefectura y el municipio.)

– Si vive en Saitama, continúe con el paso (A). Si no, conteste a  la siguiente pregunta.

2) ¿Tiene un médico de cabecera (かかりつけ医, kakaritsuke-i)?

– Si lo tiene, continúe con el paso (B). Si no, con el (A).

* ¿Qué es un かかりつけ医 (kakaritsuke-i)?
Es un médico que conoce los pormenores de su salud, a quien puede consultar sobre cualquier tipo de problema de salud y que puede recomendarle alguna institución médica especializada si es necesario. Si siempre consulta con el mismo médico cuando tiene fiebre, se encuentra mal, no tiene ganas de comer, etc., ese es su médico de cabecera.

(A)Consultas con los centros de atención telefónica

(1) Llame inmediatamente al centro de atención de su área si 1) tiene síntomas obvios (v.g.: dificultades respiratorias, cansancio extremo, fiebre alta, etc.), 2) pertenece a un grupo de riesgo (v.g.: ancianos, personas con enfermedades crónicas, etc.) y tiene síntomas no tan graves, tales como tos o un poco de fiebre. Consulte también enseguida si está embarazada.
Aunque los criterios mencionados no se apliquen a su caso, consulte sin falta si sigue teniendo síntomas ligeros durante más de 4 días.

* En estos centros, generalmente, se atiende solo en japonés.
* Las líneas pueden estar saturadas de noche, los fines de semana y los días festivos.

Área

Lugar / Servicio

Horario de atención

Número de teléfono

Tokio

Centro de sanidad pública (保健所, hokenjo) de cada municipio

Actualizado el 29 de noviembre:
ahora el Centro de Tokio de Consultas sobre Fiebre (東京都発熱相談センター, Tokyō-to hatsunetsu sōdan sentā) recibe consultas en lugar de los centros de sanidad pública.

Lunes a viernes,
9:00 am – 5:00 pm

Consulte este enlace para obtener la información de contacto.

Línea directa para los residentes de Tokio

Actualizado el 29 de noviembre:
ahora se llama Centro de Tokio de Consultas sobre Fiebre (東京都発熱相談センター, Tokyō-to hatsunetsu sōdan sentā).

Lunes a viernes,
5:00 pm – 9:00 am

Fines de semana y días festivos,
24 horas al día

24 horas al día, 7 días a la semana

03-5320-4592

(disponible desde cualquier barrio de Tokio)

Actualizado el 29 de noviembre:
Centro de Tokio de Consultas sobre Fiebre (comunicación directa exclusiva de COCOA)

24 horas al día, 7 días a la semana

La aplicación COCOA (Alerta de Contacto Cercano por COVID-19) notificará a su número de teléfono si se detecta que ha tenido contacto cercano (por proximidad) con otro usuario cuyo resultado del test de COVID-19 ha sido positivo).

Saitama

Centro de sanidad pública (保健所, hokenjo) de cada municipio

 Actualizado  el 3 de diciembre:
ahora el Centro de Saitama de Consultas sobre COVID-19 (埼玉県受診・相談センター, Saitama-ken jushin sōdan sentā) recibe consultas en lugar de los centros de sanidad pública.

De lunes a viernes,
8:30 am – 5:15 pm

Consulte este enlace para obtener la información de contacto.

Actualizado el 3 de diciembre:
Centro de Saitama de Consultas sobre COVID-19 (埼玉県受診・相談センター, Saitama-ken jushin sōdan sentā

* Ofrece información sobre instituciones médicas disponibles y atiende consultas de ciudadanos que dudan si ir al hospital.

De lunes a sábado (incluidos días festivos),
9:00 am – 5:30 pm

048-762-802

Actualizado el 3 de diciembre:
Centro de Asistencia de COVID-19 para los Residentes de Saitama (新型コロナウイルス感染症県民サポートセンター, shingata korona uirusu kenmin sapōto sentā)

* Ofrece información sobre instituciones médicas disponibles y consejos para prevención.

Puede consultar cuando los centros de sanidad pública están cerrados.

24 horas al día, 7 días a la semana

0570-783-770

Chiba

Centro de sanidad pública (保健所, hokenjo) de cada municipio

Actualizado el 29 de noviembre:
Para los residentes de la ciudad de Chiba (千葉市) y de Funabashi (船橋市):
Centro de Consultas sobre COVID-19 (新型コロナウイルス感染症相談センター, Shingata korona uirusu kansen-shō sōdan sentā)
Para los residentes de la ciudad de Kashiwa (柏市):
Centro de Asesoramiento sobre Consultas Médicas (受診相談センター, Jushin sōdan sentā)

De lunes a viernes,
9:00 am – 5:00 pm
(Hay centros que tienen horarios diferentes)

De lunes a viernes, 
9:00 am – 7:00 pm

Fines de semana, días festivos y del 29 de diciembre al 3 de enero,
9:00 am – 5:00 pm

Consulte este enlace para obtener la información de contacto.

Chiba-shi (千葉市):
043-238-9966

Funabashi-shi (船橋市):
047-409-3127

Kashiwa-shi (柏市):
04-7167-6777

Centro de atención telefónica (establecido por la prefectura)

24 horas al día, 7 días a la semana

0570-200-613

Kanagawa

Centro de sanidad pública (保健所, hokenjo) de la ciudad de Yokohama, Kawasaki, Sagamihara, Yokosuka, Chigasaki y Samukawa (横浜市、川崎市、相模原市、横須賀市、茅ヶ崎市、寒川市)

Actualizado el 29 de noviembre:
los centros de sanidad pública ya no atienden consultas sobre síntomas.

Depende de cada centro

Consulte este enlace para obtener la información de contacto.

Línea directa para los residentes de las zonas no mencionadas

Actualizado el 29 de noviembre:
Línea directa del Centro de Atención para Citas Médicas (発熱等診療予約センター, Hatsunetsu-tō shinryō yoyaku sentā)

24 horas al día, 7 días a la semana

9:00 am – 9:00 pm
(7 días a la semana)

045-285-1015

0570-048914

(2) Si tiene preguntas / dudas generales o consultas sobre infección, prevención, etc., llame a uno de los siguientes números de teléfono.

* En estos centros, generalmente, se atiende solo en japonés.
* Tokio, Saitama, AMDA (AMDA Medical Information Center) y la Agencia Japonesa de Turismo (観光庁, kankō-chō) reciben consultas en otros idiomas.

Área / Nombre de organización

Lugar / Servicio

Horario de atención

Número de teléfono

Idiomas disponibles

Tokio

Centro de Atención Telefónica de consultas  sobre COVID-19 (新型コロナコールセンター, shingata korona kōru sentā)  

9:00 am – 10:00 pm
7 días a la semana (incluidos días festivos)

0570-550571

  • japonés
  • inglés
  • chino
  • coreano

Centro de Información sobre Instituciones Médicas ”Himawari (ひまわり)”

9:00 am – 8:00 pm
7 días a la semana (incluidos días festivos)

03-5285-8181

  • inglés
  • chino
  • coreano
  • español
  • tailandés

AMDA

Servicio multilingüe de consultas telefónicas

De lunes a viernes
10:00 am – 4:00 pm

03-6233-9266

  • inglés (todos los días)
  • japonés fácil (todos los días)
  • chino (martes y jueves)
  • coreano (lunes)
  • tailandés (martes)
  • tagalo (lunes)
  • español (miércoles)
  • portugués (viernes)
  • vietnamita (el segundo y cuarto miércoles de cada mes)

Agencia Japonesa de Turismo

Centro de atención telefónica para turistas extranjeros

24 horas al día, 7 días a la semana

050-3816-2787

  • japonés
  • inglés
  • chino
  • coreano

Saitama

Actualizado el 3 de diciembre:
Línea directa para consultas sobre COVID-19 para residentes extranjeros (establecida por Asociación Internacional de Saitama)

24 horas al día, 7 días a la semana

048-711-3025

  • japonés fácil
  • inglés
  • chino
  • coreano
  • español
  • portugués
  • tagalo
  • vietnamita
  • indonesio
  • nepalés

Chiba

Centro de atención telefónica de Chiba

24 horas al día, 7 días a la semana

0570-200-613

japonés

Kanagawa

Línea directa para consultas sobre COVID-19

9:00 am – 9:00 pm

Actualizado el 29 de noviembre:
24 horas al día, 7 días a la semana

0570-056774

japonés

Actualizado el 1 de diciembre:
Centro de Atención Telefónica de Yokohama para Consultas sobre COVID-19 (横浜市新型コロナウイルス感染症コールセンター, Yokohama-shi shingata korona uirusu kansenshō kōru sentā)

24 horas al día, 7 días a la semana

045-550-5530

japonés

Dependiendo de la situación, es posible que el operador le pida que llame a otro número de teléfono,  como puede ser el de centros de sanidad pública Actualizado el 29 de noviembre: un centro de atención telefónica mencionado en (1).

* Aunque inicialmente estaba previsto que el servicio de consultas telefónicas de AMDA funcionara hasta el 20 de mayo de 2020, se anunció que seguirán ofreciéndolo después del periodo establecido.
* Actualizado el 29 de noviembre: si contacta con la línea directa establecida por la Asociación Internacional de Saitama, en caso necesario, lo comunicarán con otro departamento relacionado de la prefectura, y pueden ofrecerle también servicio de interpretación.

Ir al hospital

Si llama a centro de sanidad pública centro de atención telefónica, el operador le dará instrucciones sobre la posible necesidad de acudir a un hospital, y de ser así, le recomendará una institución médica.
Cuando acuda al hospital, lleve mascarilla y evite usar transportes públicos.

(B)Consultas telefónicas con su médico de cabecera (かかりつけ医)

Primero, llame a su médico de cabecera. Le preguntará por sus síntomas. Si es necesario, le pedirá que vaya a verlo para hacer un reconocimiento más detallado y le dará instrucciones adicionales sobre qué medidas puede tomar después.

* En caso de que el municipio donde vive no disponga de un centro local de pruebas PCR, su médico de cabecera le puede pedir que consulte con uno de los centros de atención telefónica mencionados en (A). Póngase en contacto con él para obtener más información.

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