※本文記載的內容為截至12月5日止，隸屬首都地區的各地方政府所設立的電話熱線中心，今後仍會持續更新有關信息。
※東京都政府於4月17日，設立了專門支援外國籍人士處理有關新型冠狀病毒疫情方面的電話諮詢中心（TOCOS: Tokyo Coronavirus Support Center for Foreign Residents)，詳情請參閱首頁的右下方。
首都圈的各地方政府（東京都、千葉縣、神奈川縣、埼玉縣），都設有專門處理有關新型冠狀病毒的電話查詢熱線
當您感到身體不舒服，或擔心自己可能染上新冠病毒時，可以致電首都地區內所設立的諮詢熱線。不過，除了部分熱線外，大都無法支援外語服務，所以在致電以下熱線時 ，身邊最好要有會說日語的人，能適時地從旁協助。
在致電諮詢前/ 在前往醫院前…
- 如有出現發燒等疑似感冒的症狀時，請向工作單位或學校告假，不要外出。
- 在上述情況下，必須要每天都量體溫。
在遵守上述2點的同時，也請回答以下提問：
Q1. 您居住在哪兒？
千葉縣11/29更新：埼玉縣的居民，請直接跳到（A）；埼玉縣外的居民，請繼續回答Q2。
Q2. 您有經常就診的醫院或家庭醫生（日語：かかりつけ医）嗎？
有的話，請到（B）。沒有的話，請到（A）。
（A）電話諮詢熱線
(1)．5/11更新：補充了選擇不同的諮詢服務時，需要注意的症狀和情況。
- 有嚴重症狀：當您有出現呼吸困難、全身乏力、發高燒等嚴重症狀之一時，請立即致電查詢。
- 高重症風險：長者、慢性疾病患者、或任何屬於高重症風險的人士，即便只是出現發燒、咳嗽等比較輕微的感冒症狀，也請立即致電查詢。
- 懷孕中：正在懷孕的女士也請盡早致電查詢。
- 輕微感冒症狀：除上述情況外，如有發燒、咳嗽等持續比較輕的感冒症狀，也請致電查詢。如感冒症狀持續了4天或以上的話，請務必要致電查詢。
※僅提供日語諮詢服務；夜間和假日的電話線路比較繁忙。
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首都地區 |
區域服務 | 服務時間 | 電話號碼 |
|---|---|---|---|
|
東京都 |
11/29更新： 因開設東京都發燒諮詢中心， 有發燒症狀時請與該諮詢中心聯繫。 |
上午9點〜下午5點 |
中查找就近 保健所的 電話號碼 |
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11/29更新： 名稱改為東京都發燒諮詢中心 |
下午5點〜上午9點
24小時服務包含周末假日 |
03-5320-4592 |
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11/29更新： 東京都發燒諮詢中心COCOA 專用電話 |
24小時提供服務 (包含周末及假日) |
當收到密集接觸通知時， 將以APP「COCOA」 通知電話號碼 |
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| 埼玉縣 |
12/3更新： 因開設埼玉縣看診與諮詢中心， 有發燒症狀時請與該諮詢中心聯繫。 |
上午8點30分〜 下午5點15分 |
中查找就近 保健所的 電話號碼 |
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12/3更新：埼玉縣看診與諮詢中心 *可諮詢看診的機構， 及是否接受診斷 |
週一到六 上午9點到下午5點 （含假日） |
048-762-802 | |
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12/3更新: 埼玉縣新冠病毒疫情縣民支援中心 可諮詢看診機構以及預防感染等 相關詢問 |
每天24小時服務 |
0570-783-770 | |
| 千葉縣 |
11/29更新:千葉市、船橋市 把回國者、接觸者諮詢中心 更名為新冠病毒疫情諮詢中心 柏市則更名為接受診斷諮詢中心 |
上午9點到下午7點 （週末、假日、12/29～1/3 到5點結束提供服務） |
（千葉市）043-238-9966 （船橋市） 047-409-3127 （柏市） 04-7167-6777 |
| 縣屬的電話相談窗口 （電話服務中心） |
請於地區保健所 的正常辦公時間外 致電 （每天24小時服務） |
0570- 200-613 |
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| 神奈川縣 |
11/29更新: 「歸國者、接觸者相談中心」 至於11月1日服務終止 |
服務時間有異。 詳情請參照 右欄的一覽表。 |
中查找就近 保健所的 電話號碼 |
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11/29更新： 「歸國者、接觸者相談中心」 更名為 「接受發燒等症狀診療預約中心」 |
上午9點到下午9點 （每天提供服務） |
0570-048914 |
(2)．有低燒、輕度咳嗽等症狀11/29更新:有新冠病毒防疫相關一般的問題請聯絡一下電話號碼
※除東京都、觀光廰、AMDA外，其他地區/機構僅提供日語服務
| 服務機構/名稱 | 服務時間 | 電話號碼 | 支援語言 | |
|---|---|---|---|---|
| 東京都 | 新冠病毒熱線中心 | 上午9點〜 晚上10點 每天服務 |
0570-550571 | 日語 英語 中文 韓語 |
| 向日葵(ひまわり) 保健醫療情報中心 |
上午9點〜 晚上8時 每天服務 |
03-5285-8181 | 英語 中文 韓語 泰語 西班牙語 |
|
| AMDA | 多語言電話相談 | 5/24更新： 平日 上午10點〜 下午4點 |
03-6233-9266 |
英語 簡單日文(每天) |
| 觀光廳 | 外國遊客熱線中心 | 每天 24小時服務 |
050-3816-2787 | 日語 英語 中文 韓語 |
| 埼玉縣 |
12/3更新: 埼玉縣國際交流協會 「向外國人新冠病毒疫情咨詢熱線」 |
每天 24小時服務 |
048-711-3025 |
簡單日文 英文 中文 韓文 西班牙文 葡萄牙文 他加祿語 泰語 越南文 印尼文 尼泊爾語 |
| 千葉縣 | 千葉縣 電話相談窗口 |
每天 |
0570-200-613 | 日語 |
| 神奈川縣 |
新冠病毒 |
11/29更新： 每天24小時服務 |
0570-056774 |
日語 |
|
12/1更新: 橫濱市新冠病毒疫情諮詢熱線 |
每天24小時服務 |
045-550-5530 |
日語 |
客服人員會視乎電話的内容決定，有可能會轉介您致電(1)的 「歸國者、接觸者相談中心」11/29更新:諮詢中心等電話。
※聯絡「向日葵」(ひまわり)時，「向日葵」的客服人員會代爲轉接至「歸國者、接觸者相談中心」。
※5/24更新：AMDA的「多語言電話相談」原計劃僅服務至5月20日為止，但現將繼續提供有關新型冠狀病毒感染的電話諮詢服務。
*（11/29更新）致電埼玉縣國際交流協會「向外國人新冠病毒疫情咨詢熱線」後，根據需要他們會幫你連結到埼玉縣地方政府的窗口來提供翻譯服務。
前往醫院
在致電(1)「歸國者・接觸者咨詢中心」11/29更新：諮詢中心時，客服人員會告知您是否需要前往醫院，以及指導您該到哪家醫院就診。前往醫院時請戴好口罩，並盡可能避免使用公共交通工具。
（B）致電查詢家庭醫生
首先，請您致電平常為您看診的家庭醫生，他/她會通過電話詢問您現在的症狀，然後如有必需要會親自爲您看診，並會提供更詳細的指示。
※不過，您的居住地若沒有地區PCR檢測中心時，家庭醫生會指示您致電（A）的電話熱線中心，有關詳情請直接詢問您的家庭醫生。